Exclusão de Dados

1. SOBRE ESTA PÁGINA

1.1. Este documento explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Palora, em conformidade com o direito de eliminação previsto no art. 18, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), complementando o disposto na Política de Privacidade da Palora.

2. A QUEM SE APLICA ESTE CANAL

2.1. Este canal de contato é destinado a: (i) representantes e usuários de empresas Contratantes cadastrados na plataforma Palora; e (ii) visitantes e contatos comerciais do site institucional palora.com.br - hipóteses em que a Palora atua como Controladora dos dados, nos termos da Política de Privacidade.

2.2. Se você é consumidor final de uma empresa que utiliza a Palora como fornecedora de tecnologia (por exemplo, paciente de uma clínica que utiliza um atendimento automatizado configurado pela Palora), a responsável por atender sua solicitação de exclusão é essa empresa, com quem você se relaciona diretamente, pois ela é a Controladora dos seus dados; a Palora atua nesse caso apenas como fornecedora de tecnologia (Operadora) a serviço dela, sem autonomia para excluir os dados por conta própria. Caso você não saiba como contatar essa empresa diretamente, pode nos procurar pelo canal abaixo, que ajudaremos a direcionar sua solicitação ao responsável correto.

3. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS

3.1. Canal principal - WhatsApp: pelo botão de contato disponível em palora.com.br, ou diretamente pelo número (31) 9 7522-7976 (wa.me/5531975227976).

3.2. Canal alternativo, para fins de registro formal da solicitação: [email protected].

4. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA PROCESSAR SUA SOLICITAÇÃO

4.1. Ao solicitar a exclusão, informe seu nome completo e o dado pelo qual você é identificado nos sistemas da Palora (por exemplo, número de telefone ou e-mail cadastrado), para que seus dados possam ser localizados.

4.2. Por segurança, a Palora pode solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão, de modo a evitar que terceiros solicitem indevidamente a exclusão de dados que não lhes pertencem.

5. PRAZO DE ATENDIMENTO

5.1. A Palora busca confirmar o recebimento da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e concluir a exclusão, quando aplicável, em prazo razoável, considerando a complexidade da solicitação e a regulamentação vigente da ANPD.

6. LIMITES À EXCLUSÃO

6.1. Determinados dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação, quando exigido por obrigação legal ou regulatória aplicável - por exemplo, documentos fiscais e contábeis, pelo prazo legal correspondente -, nos termos do art. 16 da LGPD. Nesses casos, os dados retidos são utilizados exclusivamente para essa finalidade legal e eliminados ao término do prazo de retenção obrigatório.

6.2. Dados tratados pela Palora como Operadora em nome de uma empresa Contratante (item 2.2 acima) só podem ser excluídos mediante instrução dessa empresa, na qualidade de Controladora.

7. CONTATO

7.1. Dúvidas sobre este processo podem ser dirigidas ao mesmo canal indicado na Seção 3.